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办事指南

石门县教育局服务承诺制度

来源:局办公室 作者: 录入:晓芳 发布时间:2016-10-05 浏览数: 【字体:

为进一步加强局机关效能建设,优化政务环境,加快教育事业发展,根据县委、县政府关于加强机关效能建设的统一部署和要求,结合我局实际,特制定本制度。

一、首问责任制

首问责任制是指服务对象办事、咨询时,首位接待的工作人员必须解答或转交有关人员受理的制度。

服务对象来访、来电,本局首位接待的工作人员为首问责任人。首问责任人应履行下列职责:

(1)对服务对象提出的问题,无论是否属于本人职责范围的工作,首问责任人都要热情接待,问清说明情况,不得以任何理由推诿、搪塞、拒绝。

(2)属于本人职责范围的工作,首问责任人应依据政策规定立即予以答复或办理。

(3)不属于本人职责范围内的工作,首问责任人应主动与有关人员联系,并将股室名称、经办人姓名、联系电话等告知服务对象,必要时请服务对象留下联系电话号码。事权管辖不明的,应及时请示领导。

(4)不属于本局职责范围内的工作,首问责任人应予以说明。涉及保密事项,按有关规定处理。

二、一次性告知制

1.一次性告知制是指经办人员在接受服务对象来访、来电时,必须一次性告知其所要办理事项的依据、条件、程序、时限、所需的材料或不予办理理由的制度。

2.对服务对象要求办理的事项,经办人员应及时受理。对材料不全或手续不完备的,应一次性口头或书面告知其需补充的部分。对不符合规定、不能办理的事项,经办人员应告知相关的法律法规和政策规定,并做好解释说明工作。

3.服务对象所办理事项涉及到其他部门的,经办人员应一次性告知或转交到相关部门。

三、限时办结制

1.限时办结制是指各股室职能范围内的工作,能当场办结的,当场办结;不能当场办结的,按承诺时限办结的制度。

2.各股室负责人为限时办结的第一责任人。

3.义务教育对象办理转学手续,只要材料齐全真实、手续完备、符合条件,应在1个工作日内办结。

4.教师资格认定,自受理期限终止之日起30个工作日内办结。

5.办理工资正常晋级、新聘教师转正定级、人员流动、遗属补助、到龄退休等,在各所属学校上报材料齐全、手续完备,经本局有关会议研究同意后,于3 个工作日内报送县人事局;并在县人事局批复文下达后,在5个工作日内落实到各有关学校。

6.教师招聘和选调进城等,按公告规定的程序和时间进行操作。

7.民办学校、幼儿园以及非学历培训机构的审批,符合办学条件、资料齐全、手续完备的,应在90个工作日内办结。

8.群众来信来访事项,按《信访条例》规定的限期办理。

9.承办人大代表建议和政协委员提案,在政府办规定时间内办结。

10.凡限时办理的事项,无正当理由不得延时办理。如情况特殊需要延时办理的,经办人员要按照权限规定报领导批准,并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时限。

四、办事公开制

1.公开岗位职责。局机关全体工作人员一律亮牌办公,证牌上注明姓名、职务。

2.公开政策规定。对教师招聘和选调进城、专业技术人员职称评聘、骨干教师和学科带头人的选拔、高中招生、民办学校审批、教师资格证认定等事项,做到政策上墙(橱窗)或在石门教育信息网(网址:www.shmedu.com.cn)上发布,接受服务对象的咨询。

3.公开办事程序。各股室按照各自的工作职责,将上述工作的办理程序、申报材料、审批权限整理出规范条款,在石门教育信息网上发布。

4.公开办事结果。通过多种形式及时公开办事结果,主动接受社会监督。

五、收费公示制

对所有收费项目,做到“一亮证、三公开”:即收费人员出示县物价部门核发的收费证,公开收费项目、公开收费标准、公开收费依据。

六、否定报备制

1.否定报备制是指经办人员和所在股室,根据政策规定,对服务对象呈报的事项不予受理或不能办理,按规定程序向有关领导报告备案的制度。

2.对服务对象要求办理的事项,经办人员对照法律、法规和政策规定审理后,认为不符合政策规定的,应当场予以口头答复。对有文字请示或需要向上级领导报告的,由股室负责人审核填写“否决事项报告单”,报分管领导批准后,方可实施否决。属于重大问题,如需否决,应由分管领导向局主要负责人报告,并通报相关部门。

3.对否决事项,经办人员应及时告知当事人,并说明理由,退还有关材料并办理交接手续。

4.各股室对否决事项应及时登记,并将有关材料归档、备查。

七、效能投诉制

1.加强对执行服务承诺制的监督。局机关各股室要认真执行服务承诺制度,纪检监察室要加强对股室和工作人员执行服务承诺制情况的督查。对不认真执行服务承诺制的股室负责人及工作人员,一经查实,对照县委、县政府有关规定,视情节轻重,给予批评教育或相应的党纪政纪处理。

2.实行效能投诉制,接受社会监督。广大干部群众若发现本局机关工作人员有违反《石门县教育局服务承诺制度》现象的,可拨打举报电话:5329249予以投诉。纪检监察室负责投诉的受理和查处。

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